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¿De dónde parte el buen servicio al cliente? Mantenernos atentos a los comportamientos de nuestros clientes cuando están en nuestro territorio, nos da información demasiado valiosa para encontrar esos puntos neurálgicos con los que haremos “algo más por ellos”. Una de las premisas de los expertos en marketing es “dar un …

¿Cuál es la clave de vender? Siempre se ha dicho, o mejor, hemos dicho, quienes nos dedicamos a las ventas o a formar a los futuros vendedores, que lo más importante es ENAMORAR A TU CLIENTE. Y en cierta forma lo es, solo que quedaríamos muy cortos si dejamos esta …

¿Cuál es el secreto para no perder clientes? Siempre vemos en todo lo referente al servicio al cliente, que lo importante es enamorarlo y que debemos implementar un programa de CRM para optimizar esa gestión de clientes y con esto aumentar nuestras ventas. Muchos expertos nos recomiendan, por ejemplo, enviar …

“Cuando nuestro cliente quiera comprar debemos cerrar la boca y dejarlo que compre”. Un buen vendedor debe afinar sus 5 sentidos al momento de estar frente a su cliente. Caso real. El productor de un alimento lácteo de alto nivel y de inmejorables beneficios, logra una junta con el presidente …

Uno de los errores más peligrosos en las ventas: Juzgar a los clientes por apariencias. El servicio no puede ser exclusivo para personas con traje, no puede ser discriminatorio. El respeto se da por igual a todas las personas que hayan decidido visitar nuestra empresa, no nos podemos guiar por …