Antes de preguntarnos ¿cómo sorprender a los clientes? al tiempo que provocamos en ellos una expresión de WOW, debemos primero conocer la razón por la cual hoy este tema de “generar experiencias en los clientes” recibe tanta atención y es foco estratégico para muchas empresas, lo que nos ayudará a …
Para poder definir ¿cómo debe ser la comunicación en las ventas para llegar a la negociación? debemos conocer una regla básica en ventas es: “Si el cliente te quiere comprar, ¡VÉNDELE!”, es así nada más, así de sencillo, no pongas barreras y obstáculos a la compra. La más común de …
Es importante definir en las empresas los protocolos sobre “¿Cómo responder a las quejas y reclamos de los clientes?”. Muchos nos hemos encontrado con buzones de “sugerencias” o “quejas y reclamos” en los que se supone la empresa abre un espacio para que los clientes manifiesten y consignen allí sus …
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